S-ryhmä alkaa kerätä asiakkaistaan aiempaa tarkempia tietoja toukokuun alusta lähtien.
Muutos koskee S-ryhmän asiakasomistajia, jotka käyttävät S-etukorttia ostoksia maksaessaan.
Tällä hetkellä S-ryhmä kerää asiakastietoja kuitin loppusummatasolla, eli kauppaketju näkee yksittäisten asiakkaiden eri toimipisteissä käyttämät rahasummat.
Toukokuun alusta alkaen ketju näkee asiakkaiden ostokset tuote- tai tuoteryhmätasolla. Tuotetason tietoja aletaan kerätä Sokos- ja Emotion-ketjuissa. Sen sijaan S-marketit, Prismat, Kodin Terrat ja ABC-ketju alkavat kerätä tietoja toistaiseksi tuoteryhmätasolla.
Muutos ei koske S-ryhmän hotelleja, ravintoloita ja yhteistyökumppaneita, jotka jatkavat tietojen keräämistä kuitin loppusummatasolla.
Suomen Osuuskaupan (SOK) asiakasomistaja- ja partnertoiminnan päällikön Marjaana Saarikosken mukaan tuotetaso tarkoittaa, että S-ryhmä näkee asiakkaan ostaneen tietyn merkkisen tuotteen, esimerkiksi ripsivärin. Tuoteryhmätason tieto samasta esimerkistä tarkoittaisi, että S-ryhmä näkee asiakkaan ostaneen ihonhoitotuotteita.
Aiempaa kohdistetumpaa mainontaa
Muutoksen jälkeen S-ryhmä voi kohdistaa asiakkailleen entistä tarkempaa mainontaa. Se tarkoittaa esimerkiksi tietoja uusista tuotteista tai suosikkimerkkejä koskevista tarjouksista.
– Muutoksen myötä voimme kohdistaa viestejä suoraan niille asiakkaille, joiden oletamme olevan niistä kiinnostuneita, Saarikoski sanoo.
Halutessaan asiakas voi kieltää henkilökohtaisten tietojen käyttämisen mainonnan kohdistamiseen. Sen sijaan hän ei voi kieltää tuote- ja tuoteryhmätason tietojen keräämistä.
Asiakas voi tarkistaa S-ryhmän verkkopalvelusta, mitä tietoja S-ryhmä on hänestä kerännyt. Asiakas voi myös tilata rekisteriotteen kerätyistä tiedoista.
SOK:lla asiakaskohtaisia tietoja voi katsella noin kymmenen työntekijää. Saarikoski sanoo, ettei S-ryhmä myy tai luovuta asiakasrekisterin tietoja ulkopuolisille tahoille tai yhteistyökumppaneilleen.
Aiemmin S-ryhmän kassatietojärjestelmä on tallentanut tuotetason tiedot ostoksista, mutta näitä tietoja ei ole yhdistetty S-ryhmän asiakasrekisteriin.
Muutamissa tapauksissa S-ryhmä on viranomaisten toimeksiannosta ja asiakkaiden luvalla yhdistänyt kassatietojärjestelmän tiedot asiakasrekisteriin, kun jostakin tuotteesta on ollut vaaraa asiakkaiden terveydelle.