Tutkimukseen on jälleen valittu satunnaisesti mukaan 9000 hämeenlinnalaista, jotka ovat saaneet postitse henkilökohtaisen kutsun vastata kyselyyn.
Viime marraskuussa 2011 tehty kysely paljasti ikäihmisten palveluiden sekä terveyspalveluiden saaneen huomattavasti heikommat kokonaisarvosanat asukkailta, kuin esimerkiksi hyvän arvosanan saaneet kulttuuri- ja liikuntapalvelut.
Media täyttyy negatiivisista uutisista?
Kehitysjohtaja Tarja Majurin mielestä on helppo antaa jonkinlaista palautetta niistä palveluista, joita on joskus käyttänyt. Hän näkee edellisen kyselyn tuloksen positiivisena, vaikka mediassa suhtautuminen palveluihin ja niiden toimivuuteen tuntuu olevan usein turhan kielteinen.
- Ainahan me voimme parantaa palvelua, mutta mielikuva voi tulla myös median välityksellä. Me toivomme, että mediassa tulisi positiivinen kuva meidän palveluistamme.
Lähes 70 prosenttia kyselyn vastaajista oli myös sitä mieltä, että Hämeenlinnassa valmisteilla olevista asioista tulisi tiedottaa enemmän ja tehokkaammin. Majurin mukaan asiaa on parannettu perustamalla vaikuttajaraadit. Hän myöntää, että asioiden esiintuominen varhaisessa vaiheessa on lautakunta- ja tilaajatyölle oppimisen paikka.
- On pyritty tekemään yhteistyötä viestinnän ja median kanssa, että mahdollisimman aikaisessa vaiheessa tulisi tieto ja on yritetty muistaa asukastilaisuudet monissa eri päätöksissä, sanoo Tarja Majuri.
- Edelleen siinä on kehitettävää ja edelleen täytyy olla tarkkana tiedottamisessa, että se on oikea-aikaista ja siinä onnistuttaisiin paremmin, toteaa myös Hämeenlinnan kaupungin tilaajajohtaja Markku Rimpelä.
Kotiin tullut kortti tarkoittaa kutsua kyselyyn
Reilu vuosi sitten kyselyn saaneista 9 000 hämeenlinnalaisesta noin 1 500 vastasi, jolloin vastausprosentiksi muodostui 17 prosenttia. Määrä on riittävä kyselyn luotettavuuden kannalta.
- Mitä lähempänä sataa niin sen parempi, muistuttaa Rimpelä.
Me todellakin tarvitsemme täällä tilaajapuolella päättäjille aitoa tietoa siitä, miten kansalaiset näkevät nämä palvelut.
- Viime vuonna kysely oli ensimmäistä kertaa ja voi olla, että huomaamattakin osa vastaajista jätti vastaamatta, kun ei ymmärtänyt, että kortti tarkoittaa kutsua kyselyyn. Nyt sitten toivotaan, että se huomattaisiin ja vastattaisiin mahdollisimman paljon, että saataisiin korkeampi vastausprosentti, kertoo Majuri.
Kysely täytetään internetissä, mutta myös perinteinen paperilomake on saatavissa kaupungin palvelupiste Kastellista.
- Me todellakin tarvitsemme täällä tilaajapuolella päättäjille aitoa tietoa siitä, miten kansalaiset näkevät nämä palvelut ja minkälainen ymmärtämys, käsitys ja mielikuva heillä niistä on, kertoo Hämeenlinnan kaupungin tilaajajohtaja Markku Rimpelä.
Sini Tanninen