Takuu ja virhevastuu menevät usein sekaisin

Katsojamme kummastelee tuotteiden takuuta. Voiko olla mahdollista, että vain osa tuotteesta olisi takuun piirissä? Hän itse oli ostanut kahvinkeittimen, jonka lasinen pannu oli poksahtanut rikki jo muutaman keittämisen jälkeen, eikä voimassaolevasta takuusta ollutkaan apua.

Asiakas oli mennyt rikkinäisen pannun kanssa takaisin liikkeeseen, missä hänelle oli sanottu, että lasinen pannu ei kuulu kahvinkeittimen takuuseen. Asiakas joutui ostamaan uuden pannun 16 euron hintaan. Nyt hän ihmettelee, pitäisikö esimerkiksi pölynimuria tai pyykinpesukonetta ostaessa muistaa aina kysyä, mitkä osat kuuluvat takuun piiriin ja mitkä eivät.

Kuluttajaviraston lakimies toteaa, että tässä menee nyt kaksi asiaa sekaisin: myyjän tarjoama vapaaehtoinen takuu, joka voi olla rajoitettu vain tuotteen tiettyihin osiin ja kuluttajasuojalain uudehko virhevastuusääntö.

- Takuun antaminen on aina vapaaehtoista, mutta sen on siitä huolimatta oltava lisäetu eli sen on annettava kuluttajalle enemmän kuin mitä laissa vaaditaan. Tässä tapauksessa takuulla ei ole merkitystä, koska jo kuluttajasuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus kuuden kuukauden aikana saada korvaus, jos tuote on virheellinen, ellei myyjä pysty todistamaan, että tuote oli virheetön ostohetkellä, selittää lakimies Katri Väänänen Kuluttajavirastosta.

Kuuden kuukauden virhevastuusääntö tuli voimaan vuoden alusta. Se lähtee siis oletuksesta, että tuotteessa on ollut jo myyntihetkellä vika, jos se rikkoontuu puolen vuoden kuluessa myynnistä. Ennen asiakkaan piti todistaa tuotteen virheellisyys, nykyään myyjän on todistettava, että tuote oli ollut myytäessä virheetön.

Kuuden kuukauden sääntö on voimassa kaikkien kulutustavaroiden kaupassa joitakin poikkeuksia lukuunottamatta (esim. elintarvikkeet). Myös vaatteet ja kengät kuuluvat säännön piiriin.

Entä siinä tapauksessa, että vika löytyy vasta kuuden kuukauden jälkeen?

- Laissa ei ole asetettu ajallista rajoitusta eli myyjä on edelleen vastuussa, ellei tuote kestä sitä mitä voisi olla kohtuullista odottaa. Laissa mainittu kuusi kuukautta on vain minimiaika, jonka ajan myyjä on korvausvastuussa myymästään tuotteesta.

Eri asia on tietysti, mikäli kyseessä on tuote, jonka ei voi olettaakaan kestävän kuutta kuukautta. Tai jos vika johtuu tavaran vääränlaisesta käsittelystä, myyjä ei ole siitä korvausvastuussa.

Kahvipannuostoksestaan meille kertonut katsoja ei kuitenkaan kohdellut kahvinkeitintään väärin, joten keitin rikkoontui kohtuuttoman nopeasti. Asiakas voi siis vieläkin vaatia myyjäliikkeeltä korvausta ostoksestaan.

Toimitus / Kuningaskuluttaja (TV1 28.11.2002)