Hyppää pääsisältöön

Lapset pelasivat 26000 euroa Clash of Clansissa – Google palautti rahat

Poika pelaa mobiilipeliä Kuva: Yle clash of clans,kännykkä,mobiilipeli,poika

Lapsikin voi tehdä peliostoksen Windows-puhelimessa parilla painalluksella. App Store ja Google Play palauttavat erheostokset esimerkillisesti, Windows-laskutuksen hoitava teleoperaattori välttämättä ei.

Ylen Kuningaskuluttaja tapasi naisen, jonka alakouluikäinen poika kavereineen oli käyttänyt Supercellin kännykkäpeleissä muutamassa päivässä yli 26000 euroa.

– Järkytys oli suuri, haastateltava huokaa.

Hän esiintyy jutussa poikkeuksellisesti nimettömänä, koska asia koskee nuoria lapsia.

Useimmat puhelin- ja tablettipelit voi ladata ilmaiseksi, mutta niissä tarjotaan pelin sisäisiä maksuja. Maksuilla ostetaan pelikokemusta parantavia tai kiihdyttäviä ominaisuuksia.

Clash of Clans -pelissä kertaostos voi olla sata euroa.

Haastateltavan poika oli syöttänyt äidin firman rajattoman luottokortin tiedot Google Play -tiliin ja antanut tunnukset kavereilleen. Lapset pelasivat Android-puhelimilla huippusuosittuja suomalaisia Clash of Clans ja Boom Beach -pelejä.

Kaverukset olivat vinguttaneet American Expressiä pelien sisällä huimalla tahdilla. Suurin kertaostos esimerkiksi Clash of Clans -pelissä on sata euroa.

Luottokorttiyhtiö pesi kätensä, peliyhtiön viesti ristiriitainen

Asian selvittäminen teetti äidillä työtä. Luottokorttiyhtiö pesi kätensä: perhepiirissä tehdyt ostot rinnastettiin kortinhaltijan omaan käyttöön, eikä niitä siksi korvattaisi.

Peliyhtiö Supercellin verkkosivut lisäsivät ahdistusta. Vanhemmille suunnatuilla sivuilla hämätään kuluttajaa kertomalla, että lapsen virheostoksia ei yleensä saa takaisin.

Haastattelussa Supercell kuitenkin sanoo toista. Yhtiön viestintäjohtajan Linda Åströmin mukaan rahat saa kyllä pääsääntöisesti takaisin.

– Suurimmassa osassa tapauksia maksut saadaan peruttua, jos vanhemmat pystyvät todistamaan, että kyseessä on lapsen vahingossa tekemä ostos, Åström sanoo.

Haastateltavamme tarinalla on onnellinen loppu. Yli 26000 euron ostokset peruttiin sentilleen, kun hän otti yhteyttä Googlen pelikauppaan.

– Google otti asian hoitaakseen välittömästi, ja he mitätöivät jokaisen ostoksen, jonka alaikäinen oli tehnyt luvattomasti. Ilman mitään lisäkysymyksiä. Asia kävi helposti, haastateltava kertoo.

Tenttaan Supercellin viestintäjohtajaa ristiriitaisesta informaatiosta oheisessa puhelinhaastattelussa:

Apple ja Google palauttavat rahat

Myös Kuningaskuluttaja teki iPhone- ja Android-puhelimilla pistokokeita selvittääkseen, saako mobiilipelien erheostoksista rahat takaisin. Apple ja Google palauttivat pelissä käytetyt rahat automaattisesti, kun kerroimme, että kyseessä on lapsen vahinko-ostos.

Yksi luvattomia ostoksia aiheuttava syy on salasanavahvistuksen puute. Esimerkiksi iPhonessa pystyi aiemmin tekemään ostoksia ilman varmistusta vielä 10–15 minuuttia App Storeen sisäänkirjautumisen jälkeenkin. Nyt tämä aikaikkuna on suljettu.

Useimmissa puhelimissa kysytään nyt joka ostoksen kohdalla varmistusta. Parannuksen toi ilmeisesti kuluttajaviranomaisten kanssa käyty neuvonpito.

Lue lisää:

Näin onnistuu mobiilipelin maksujen palautus

Jos lapsi tekee mobiilipelissä erehdyksessä tai luvatta ostoksia, voi rahat pyytää takaisin. Tässä ohjeet.

Windows Phone + Elisa = huono juttu

Löysimme kuluttajaviranomaisen aineistosta yhden selkeän ongelman. Testasimme asian myös itse: Windows Phonessa voi pelin sisäisiä ostoja tehdä ilman salasanaa tai muuta varmistusta.

Esimerkiksi suositun Hill Climb Racing -pelin tehnyt oululainen Fingersoft kuulee Windows Phonen ongelmasta kuukausittain.

Toinen Windows Phonen liittyvä erikoisuus on se, että puhelinoperaattori laskuttaa peliostokset kännykkälaskussa. Apple- ja Android-puhelimissa pelikaupan ostokset maksetaan luottokortilla.

Windows Phonessa voi peliostoja tehdä ilman salasanaa.

Kuningaskuluttaja osti kokeeksi Windows Phonella Hill Climb Racing -pelin sisäistä valuuttaa reilulla kympillä. Pyysimme rahaa takaisin teleoperaattorilta: kerroimme, että maksun on maksanut luvatta lapsi.

Teleoperaattori Elisa kieltäytyi palauttamasta rahaa. Myös Fingersoft-yhtiössä nostetaan kädet pystyyn: jos operaattori ei palauta rahoja, on parasta ottaa yhteyttä kuluttajaviranomaiseen.

"Häpeä saa vanhemmat maksamaan"

Kysyimme kilpailu- ja kuluttajavirastosta tämän vuoden valitustapaukset. Mobiilipelien maksuihin liittyviä ilmoituksia oli tullut elokuun loppuun mennessä 6, viime vuonna niitä tuli 13. Määrä kuulostaa pieneltä, mutta:

– Tuo on jäävuoren huippu, kuittaa johtava kuluttajaoikeusneuvoja Anneli Tyrväinen Hämeen maistraatista.

Kotimainen pikkupeli Nuori pelaa Best Fiends -peliä Kuva: YLE kuningaskuluttaja,mobiilipeli,mobiilipelit

Kuluttajaneuvonnassa vanhempien kysymyksiin peliostoksista vastataan Tyrväisen mukaan tiuhaan. Monet maksavat lasten maksut mukisematta, sillä Tyrväisen mukaan vanhemmat kokevat asiassa häpeää.

Useimmat ongelmat kuitenkin ratkeavat ennen virastovalituksia.

Rahanpalautuksia voi saada jopa aikuinen

Käytännössä siis mobiilipelikaupan jäteiltä, Applelta ja Googlelta, rahat saa takaisin vain pyytämällä. Suomalaisen Seriously-peliyhtiön suunnittelujohtaja Reko Ukko paljastaa haastattelussamme, että jopa aikuinen saa pyynnöstä pelissä tehdyt maksut takaisin.

– Apple katsoo, kuinka paljon yhdeltä käyttäjältä tulee rahanpalautuspyyntöjä. Ja kyllä ne antaa rahat takaisin. Mutta jos pyydät sitä kymmenennen kerran kuukauden sisällä, niin sitten alkaa olla jostain muusta kyse, Ukko sanoo.

Johtava kuluttajaoikeusneuvoja Tyrväinen muistuttaa kuitenkin, että etämyyntilaki ei digiostoksen peruutusoikeutta takaa. Kyse on siis yritysten omasta valinnasta.

1.10.2015 Korjattu kirjoitusvirhe.

Kommentit

Lähettänyt käyttäjä

Todella harhaanjohtavaa uutisontaa ja testasi heti, miten lasten Windows puhelimesta voisi ostaa ilman salasanaa!? Ei, kyllä se kysyy sen pin-koodin, minkä aikuinen siihen on asettanutkin käyttöönottaessa puhelinta.

Elisan toiminta on kyllä hämärää, aivan kuten DNA ja Sonera+Teliakin näiden laskutus juttujen kansaa, mutta prepaid löytyy kaikilta, joka estää yllättävät laskut kokonaan.

Lähettänyt käyttäjä

Kyllähän se on vanhemman vastuulla säilyttää maksukorttien tiedot varmassa tallessa.Myös lapsen puhelimen käyttöönottoasetukset ja muut asetukset kuuluu vanhemman toimenpiteisiin.Lapselle voi ostaa kaupasta tai kioskista puhelimen järjestelmään sopivan muutaman kympin lahjakortin.Tuntuu vain että aikuiset tiedä sanoja vastuullisuus,huolellisuus ja huolenpito,lieneekö sitä niin sanottua uusavuttomuutta?

Kuningaskuluttaja

Kuningaskuluttaja Facebookissa ja Twitterissä

  • Nainen vs puutarha

    Vertaistukea meille, joilla viherpeukalo keskellä kämmentä

    Kuningaskuluttajan kesäsarjassa on tullut sadonkorjuun aika: Oliko puutarhurin omatuotantoisesta lannoitteesta kaupallisten tuotteiden haastajaksi? Mistä mullasta poimitaan paras kurkkusato?

  • Virtuaalitodellisuuslasit tulevat — matka kotisohvalta ulkoavaruuteen lyhenee

    Isot valmistajat tuovat nyt lasejaan voimalla markkinoille.

    Maailman suurimmat teknologiayritykset tuovat kiihtyvällä vauhdilla omia virtuaalitodellisuuslasejaan markkinoille. Ihmisiä halutaan kokemaan virtuaalinen todellisuus hinnalla millä hyvänsä, halvimmillaan viidellä eurolla ja älypuhelimella. Virtuaalinen todellisuus on kokemisen arvoinen mediamuoto. Se tuntuu intiimiltä ja siihen todella uppoutuu tavalla, joka eroaa muista viihteen muodoista.

  • iPhone eurolla — aikuisten oikeastiko?

    Ensin urkitaan käyttäjän tekniset tiedot, lopussa tilausansa

    Euroopan kuluttajaviranomaiset ovat helisemässä uskomattoman upeiden tarjousten takia. Miljoonia liki ilmaisia älypuhelimia, taulutelevisioita, merkkilenkkareita ja hyvinvointirannekkeita tunkee kuluttajien sähköposteihin ja Facebookin uutisvirtaan. Vaikka kaikki tietävät, että onnenpotkut ovat äärimmäisen epätodennäköisiä, silti moni hullaantuu kun huikea tarjous osuu omalle kohdalle.

  • Kalliit pikavipit eivät kadonneet: Vanhat ongelmat piilevät nyt uusissa tuotteissa

    Samoilla markkinoilla kilpailevat myös vertaislainat.

    Pari vuotta sitten säädetty korkokatto ei ole poistanut markkinoilta kalliita pikalainoja. Lainasummia on korotettu ja laina-ajat ovat venyneet jopa vuosien mittaisiksi. Lainasivustoille on ilmestynyt myös uusia termejä, kuten joustoluotto ja vertaislaina. Pikavippien ongelmia on yritetty suitsia erilaisilla laeilla jo useampaan otteeseen.

  • Tiedämme mitä haet Googlessa – testaa tunnistatko kuukauden hakujen perusteella

    Missä kuussa googlataan Cooperin testiä ja kaalikääryleitä?

    Missä kuussa suosittuja hakuja ovat Cooperin testi, kaalikääryleet, enterorokko ja riistakamera? Kaikki verkkoon julkaisevat haluavat, että heidän juttunsa löydetään. Parhaiten jutut löytyvät Googlen kautta. Oikea ajankohta ja avaintermien tuntemus, niin kutsuttu hakukoneoptimointi, nostaa sivustoa hakutuloksissa.

  • Näin tullaat verkko-ostokset netissä

    Euroopan unionin ulkopuolelta tehdyistä verkkokauppaostoksista pitää tehdä tulliselvitys. Kun tilatun postipaketin arvo ylittää 22€ pitää maksaa arvonlisävero. Tulli-nimistä veroa aletaan kantaa, kun lähetyksen arvo ylittää 150€. Tulliselvityksen voi tehdä Tullin verkkopalvelussa. Kun verkkokauppa on EU:ssa, ei tulliselvitystä tarvita eikä lisäveroja koidu.

  • Varoituslista valemedioista – älä luota näihin sivustoihin

    Tunnetuimmat valeuutis- ja satiirisivustot kootusti.

    Valeuutisista on tullut merkittävä bisnes ja poliittisen mielipidevaikuttamisen muoto, vaikka juuri kukaan ei tarkoituksella kirjoita selaimeensa valeuutissivustojen osoitteita. Tarkista nimi tästä listasta seuraavan kerran, kun kohtaat sosiaalisessa mediassa epäilyttävän uutislähteen.

  • Facebook mainosti valeuutista

    Onko Facebook häviämässä sotansa valeuutisia vastaan?

    Facebook irtisanoi Trending topics -listalle uutisia kuratoivat toimittajansa. Kolme päivää myöhemmin palvelu mainosti valeuutista yhtenä päivän kiinnostavimmista jutuista.

  • Tervetuloa faktojen jälkeiseen aikaan

    Sosiaalinen media voimistaa populistien viestiä

    Poliitikot uskaltavat nykyään valehdella päin äänestäjien naamaa, sillä kiinni jääminen ei johda kannatuksen romahtamiseen. Sosiaalinen media on populistien käsissä voimakas megafoni. Elokuun toisella viikolla republikaanipuolueen presidenttiehdokas Donald Trump sanoi, että presidentti Barack Obama on perustanut Isis-terroristijärjestön.

  • Miksi televisio ei ole ostettaessa katselukunnossa?

    TV-kuvan asetusten optimointi voi maksaa sata euroa.

    TV-kuvan viritys "katselukuntoon" voi maksaa jopa sata euroa. Power-ketjun mukaan asetusten optimointiin menee ammattilaiseltakin tunti. Neljännes asiakkaista "kalibroi" uuden TV:n lisämaksullisena palveluna. Kuningaskuluttajan lukija lähetti viestin: "Olin ostamassa televisiota. Katselin esillä olevia eri merkkisiä televisioita ja huomasin, että yhdessä oli erittäin hyvä kuva.

  • Kotimaan Energian sähkösopimukseen on pakko ostaa vakuutus

    Sähköyhtiön "säästöpaketti" onkin vakuutus.

    Sähköyhtiön “säästöpaketti” onkin vakuutus, jonka tarve kerrostaloasujalle on kyseenalainen. Puhelinmyynnin härskit toimintatavat yhtiö kertoo putsanneensa. “Meillä oli huono maine, me oltiin surkeita”, yhtiön toimitusjohtaja myöntää.

  • Näin säilytät hedelmiä ja kasviksia oikein

    Etyleeni ja lämpötila vaikuttavat oikeaan säilytykseen.

    Rahaa säästyy ja ruokahävikki vähenee, kun juurekset, vihannekset ja hedelmät säilyttää oikein. Säilymisessä kannattaa ottaa huomioon oikea lämpötila sekä hedelmistä erittyvä etyleeni-kaasu.

  • Näin kilpailutat sähkön hinnan

    Tarkista kuitenkin todellinen vuosikustannus yhtiöstä.

    Yllättävän harva kuluttaja tarttuu mahdollisuuteen säästää sähkölaskussaan. Katso miten helppoa kilpailuttaminen on käytännössä.

  • Ilmoittaudu testaajaksi

    Mukaan voi ilmoittautua myös kolmen kaverin porukalla.

    Haluatko mukaan Kuningaskuluttajan tekemiseen? Tule testaajaksi. Tarvitsemme erilaisia ihmisiä ympäri Suomea auttamaan meitä tekemään entistä parempaa Kuningaskuluttajaa. Ilmoittaudu itse, tai kokoa kolmen kaverin, naapurin tai kollegan porukka ja tulkaa mukaan porukalla!

  • Jäljitä koululainen älypuhelimella: 5 paikannuspalvelua

    Eri käyttöjärjestelmät mutkistavat paikannusta.

    Pienten koululaisten vanhemmat saattavat olla näinä päivinä melko herkillä ja huolissaan siitä, missä lapset kulkevat. Älypuhelimiin on tarjolla monenlaisia sovelluksia, joiden avulla vanhempien huolta voi helpottaa. Kuningaskuluttaja tutustui viime syksynä niistä muutamiin.