Hyppää pääsisältöön

Lapset pelasivat 26000 euroa Clash of Clansissa – Google palautti rahat

Poika pelaa mobiilipeliä Kuva: Yle clash of clans,kännykkä,mobiilipeli,poika

Lapsikin voi tehdä peliostoksen Windows-puhelimessa parilla painalluksella. App Store ja Google Play palauttavat erheostokset esimerkillisesti, Windows-laskutuksen hoitava teleoperaattori välttämättä ei.

Ylen Kuningaskuluttaja tapasi naisen, jonka alakouluikäinen poika kavereineen oli käyttänyt Supercellin kännykkäpeleissä muutamassa päivässä yli 26000 euroa.

– Järkytys oli suuri, haastateltava huokaa.

Hän esiintyy jutussa poikkeuksellisesti nimettömänä, koska asia koskee nuoria lapsia.

Useimmat puhelin- ja tablettipelit voi ladata ilmaiseksi, mutta niissä tarjotaan pelin sisäisiä maksuja. Maksuilla ostetaan pelikokemusta parantavia tai kiihdyttäviä ominaisuuksia.

Clash of Clans -pelissä kertaostos voi olla sata euroa.

Haastateltavan poika oli syöttänyt äidin firman rajattoman luottokortin tiedot Google Play -tiliin ja antanut tunnukset kavereilleen. Lapset pelasivat Android-puhelimilla huippusuosittuja suomalaisia Clash of Clans ja Boom Beach -pelejä.

Kaverukset olivat vinguttaneet American Expressiä pelien sisällä huimalla tahdilla. Suurin kertaostos esimerkiksi Clash of Clans -pelissä on sata euroa.

Luottokorttiyhtiö pesi kätensä, peliyhtiön viesti ristiriitainen

Asian selvittäminen teetti äidillä työtä. Luottokorttiyhtiö pesi kätensä: perhepiirissä tehdyt ostot rinnastettiin kortinhaltijan omaan käyttöön, eikä niitä siksi korvattaisi.

Peliyhtiö Supercellin verkkosivut lisäsivät ahdistusta. Vanhemmille suunnatuilla sivuilla hämätään kuluttajaa kertomalla, että lapsen virheostoksia ei yleensä saa takaisin.

Haastattelussa Supercell kuitenkin sanoo toista. Yhtiön viestintäjohtajan Linda Åströmin mukaan rahat saa kyllä pääsääntöisesti takaisin.

– Suurimmassa osassa tapauksia maksut saadaan peruttua, jos vanhemmat pystyvät todistamaan, että kyseessä on lapsen vahingossa tekemä ostos, Åström sanoo.

Haastateltavamme tarinalla on onnellinen loppu. Yli 26000 euron ostokset peruttiin sentilleen, kun hän otti yhteyttä Googlen pelikauppaan.

– Google otti asian hoitaakseen välittömästi, ja he mitätöivät jokaisen ostoksen, jonka alaikäinen oli tehnyt luvattomasti. Ilman mitään lisäkysymyksiä. Asia kävi helposti, haastateltava kertoo.

Tenttaan Supercellin viestintäjohtajaa ristiriitaisesta informaatiosta oheisessa puhelinhaastattelussa:

Apple ja Google palauttavat rahat

Myös Kuningaskuluttaja teki iPhone- ja Android-puhelimilla pistokokeita selvittääkseen, saako mobiilipelien erheostoksista rahat takaisin. Apple ja Google palauttivat pelissä käytetyt rahat automaattisesti, kun kerroimme, että kyseessä on lapsen vahinko-ostos.

Yksi luvattomia ostoksia aiheuttava syy on salasanavahvistuksen puute. Esimerkiksi iPhonessa pystyi aiemmin tekemään ostoksia ilman varmistusta vielä 10–15 minuuttia App Storeen sisäänkirjautumisen jälkeenkin. Nyt tämä aikaikkuna on suljettu.

Useimmissa puhelimissa kysytään nyt joka ostoksen kohdalla varmistusta. Parannuksen toi ilmeisesti kuluttajaviranomaisten kanssa käyty neuvonpito.

Lue lisää:

Näin onnistuu mobiilipelin maksujen palautus

Jos lapsi tekee mobiilipelissä erehdyksessä tai luvatta ostoksia, voi rahat pyytää takaisin. Tässä ohjeet.

Windows Phone + Elisa = huono juttu

Löysimme kuluttajaviranomaisen aineistosta yhden selkeän ongelman. Testasimme asian myös itse: Windows Phonessa voi pelin sisäisiä ostoja tehdä ilman salasanaa tai muuta varmistusta.

Esimerkiksi suositun Hill Climb Racing -pelin tehnyt oululainen Fingersoft kuulee Windows Phonen ongelmasta kuukausittain.

Toinen Windows Phonen liittyvä erikoisuus on se, että puhelinoperaattori laskuttaa peliostokset kännykkälaskussa. Apple- ja Android-puhelimissa pelikaupan ostokset maksetaan luottokortilla.

Windows Phonessa voi peliostoja tehdä ilman salasanaa.

Kuningaskuluttaja osti kokeeksi Windows Phonella Hill Climb Racing -pelin sisäistä valuuttaa reilulla kympillä. Pyysimme rahaa takaisin teleoperaattorilta: kerroimme, että maksun on maksanut luvatta lapsi.

Teleoperaattori Elisa kieltäytyi palauttamasta rahaa. Myös Fingersoft-yhtiössä nostetaan kädet pystyyn: jos operaattori ei palauta rahoja, on parasta ottaa yhteyttä kuluttajaviranomaiseen.

"Häpeä saa vanhemmat maksamaan"

Kysyimme kilpailu- ja kuluttajavirastosta tämän vuoden valitustapaukset. Mobiilipelien maksuihin liittyviä ilmoituksia oli tullut elokuun loppuun mennessä 6, viime vuonna niitä tuli 13. Määrä kuulostaa pieneltä, mutta:

– Tuo on jäävuoren huippu, kuittaa johtava kuluttajaoikeusneuvoja Anneli Tyrväinen Hämeen maistraatista.

Kotimainen pikkupeli Nuori pelaa Best Fiends -peliä Kuva: YLE kuningaskuluttaja,mobiilipeli,mobiilipelit

Kuluttajaneuvonnassa vanhempien kysymyksiin peliostoksista vastataan Tyrväisen mukaan tiuhaan. Monet maksavat lasten maksut mukisematta, sillä Tyrväisen mukaan vanhemmat kokevat asiassa häpeää.

Useimmat ongelmat kuitenkin ratkeavat ennen virastovalituksia.

Rahanpalautuksia voi saada jopa aikuinen

Käytännössä siis mobiilipelikaupan jäteiltä, Applelta ja Googlelta, rahat saa takaisin vain pyytämällä. Suomalaisen Seriously-peliyhtiön suunnittelujohtaja Reko Ukko paljastaa haastattelussamme, että jopa aikuinen saa pyynnöstä pelissä tehdyt maksut takaisin.

– Apple katsoo, kuinka paljon yhdeltä käyttäjältä tulee rahanpalautuspyyntöjä. Ja kyllä ne antaa rahat takaisin. Mutta jos pyydät sitä kymmenennen kerran kuukauden sisällä, niin sitten alkaa olla jostain muusta kyse, Ukko sanoo.

Johtava kuluttajaoikeusneuvoja Tyrväinen muistuttaa kuitenkin, että etämyyntilaki ei digiostoksen peruutusoikeutta takaa. Kyse on siis yritysten omasta valinnasta.

1.10.2015 Korjattu kirjoitusvirhe.

Kommentit

Lähettänyt käyttäjä

Todella harhaanjohtavaa uutisontaa ja testasi heti, miten lasten Windows puhelimesta voisi ostaa ilman salasanaa!? Ei, kyllä se kysyy sen pin-koodin, minkä aikuinen siihen on asettanutkin käyttöönottaessa puhelinta.

Elisan toiminta on kyllä hämärää, aivan kuten DNA ja Sonera+Teliakin näiden laskutus juttujen kansaa, mutta prepaid löytyy kaikilta, joka estää yllättävät laskut kokonaan.

Lähettänyt käyttäjä

Kyllähän se on vanhemman vastuulla säilyttää maksukorttien tiedot varmassa tallessa.Myös lapsen puhelimen käyttöönottoasetukset ja muut asetukset kuuluu vanhemman toimenpiteisiin.Lapselle voi ostaa kaupasta tai kioskista puhelimen järjestelmään sopivan muutaman kympin lahjakortin.Tuntuu vain että aikuiset tiedä sanoja vastuullisuus,huolellisuus ja huolenpito,lieneekö sitä niin sanottua uusavuttomuutta?

  • Nainen vs puutarha

    Vertaistukea meille, joilla viherpeukalo keskellä kämmentä

    Nainen vs puutarha on videopäiväkirja kasvun ihmeestä. Kuningaskuluttajan kesäsarjassa vertaistukea meille, joilla on viherpeukalo keskellä kämmentä.

  • 5 fiksua koodauspeliä kouluikäisille

    Lasten ohjelmointisovelluksilla ei ole yläikärajaa.

    Ensi syksystä lähtien peruskoululaiset tutustuvat koulussa ohjelmoimiseen, kun siitä tulee osa peruskoulujen opetussuunnitelmaa. Koodaustaitoja voi opetella pelillisillä ohjelmilla, jotka madaltavat oppimiskynnystä. Tabletti on aloittelevalle koodarille luonteva väline.

Kuningaskuluttaja

Kuningaskuluttaja Facebookissa ja Twitterissä

  • Hyötykasvit parvekkeella: ravintoa ja silmänruokaa

    Syötävätkin kasvit jalostetaan yhä kauniimmiksi.

    Keittiöpuutarhan tai hedelmä- ja marjatarhan perustamiseen ei tarvita enää välttämättä maatilkkua tai viljelypalstaa. Monimuotoisen hyötypuutarhan saa myös omalle parvekkeelle. Pihi puutarhuri ehtii vielä kylvöhommiinkin.

  • Hyvitetäänkö ala-arvoisen konsertin lippu?

    Pitkän linjan rocklegendan Chuck Berryn konsertti Finlandia-talossa syksyllä 2013 oli täydellinen fiasko niin median kuin yleisönkin mielestä. Eräs konserttivieras tunsi suunnatonta myötähäpeää, kun flunssaa potenut ja sekavalta vaikuttanut päätähti ei pystynyt laulamaan, soittamaan eikä oikein edes puhumaankaan kunnolla.

  • Voiko Finnair perua lennon, jos lippuja ei ole myyty tarpeeksi?

    Katsojamme ihmettelee toistuvia lentojen perumisia.

    Finnairin lento Brysseliin peruuttiin ja matkustajat siirrettiin myöhemmälle lennolle. Kyseistä lentoa ei peruttu ensimmäistä kertaa, joten katsojallemme heräsi ajatus, että peruuko Finnair lentojaan kustannussyistä?

  • Testissä rikkaruohonpoistajat: Yksinkertaisuus on valttia

    Kaivatko voikukkia nurmikolta pienellä muovisella puutarhalapiolla? Tai tekeekö mielesi turvautua myrkkyihin, jotta saisit rikkaruohot kuriin? Rikkaruohot saa tehokkaimmin maasta kunnon rikkaruohonpoistajalla. Työkaluja kutsutaan usein myös voikukkaraudoiksi. Kolmen kovan testiryhmä kokeili neljää voikukkarautaa reilun kahden kuukauden ajan kesällä 2012: toukokuun lopulta elokuun alkuun. Testituotteiden merkit olivat Plantagen, Gardena, Wolf ja Fiskars

  • iPhone eurolla — aikuisten oikeastiko?

    Ensin urkitaan käyttäjän tekniset tiedot, lopussa tilausansa

    Euroopan kuluttajaviranomaiset ovat helisemässä uskomattoman upeiden tarjousten takia. Miljoonia liki ilmaisia älypuhelimia, taulutelevisioita, merkkilenkkareita ja hyvinvointirannekkeita tunkee kuluttajien sähköposteihin ja Facebookin uutisvirtaan. Vaikka kaikki tietävät, että onnenpotkut ovat äärimmäisen epätodennäköisiä, silti moni hullaantuu kun huikea tarjous osuu omalle kohdalle.

  • "Ilmainen luksusloma" Turkissa - liian hyvää ollakseen totta?

    Asiakaspalvelusta vastaavat fiktiiviset henkilöt.

    Aikakauslehtien välistä on tipahdellut jo muutaman vuoden ajan ruskeita kuoria, joissa tarjotaan viikon kiertomatkaa Turkin Kappadokiaan ja sen päälle vielä ilmaista viikkoa Turkin rannikolla. Halpa hinta on todellisuudessa vain pesämuna, jonka asiakas maksaa päästäkseen matkaan. Asiakaspalvelussa toimittaja Liisa Vihmanen kohtasi satuolentoja.

  • Ilmainen Windows 10 on houkutteleva, muttei aina edullinen

    Kannattaako Windows 10 päivittää juuri nyt?

    Microsoft markkinoi Windows 10 -käyttöjärjestelmää voimallisesti. Rajoitetun ajan voimassa oleva ilmainen tarjous ja päivitystä vilkutteleva kotikone aiheuttaa levottomuutta. Uskallanko? Osaanko? Kannattaako? Onko pakko? Edes uuden koneen ostaja ei pääse päivitysmurheista, sillä tavaratalojen ja elektroniikkaliikkeiden hyllyistä löytyy vielä paljon win 7 ja win 8.1 -koneita.

  • 5 fiksua koodauspeliä kouluikäisille

    Lasten ohjelmointisovelluksilla ei ole yläikärajaa.

    Ensi syksystä lähtien peruskoululaiset tutustuvat koulussa ohjelmoimiseen, kun siitä tulee osa peruskoulujen opetussuunnitelmaa. Koodaustaitoja voi opetella pelillisillä ohjelmilla, jotka madaltavat oppimiskynnystä. Tabletti on aloittelevalle koodarille luonteva väline.

  • 5 vinkkiä tehokkaampiin Google-hakuihin

    Vie hakutaitosi verkossa uudelle tasolle

    Google on ottanut selkeän ykkösaseman universaalina hakukoneena, mutta sekin on lopulta vain työkalu. Työkalua voi käyttää monella tapaa, ja mitä paremmin välineen tuntee sitä parempia hakutuloksia saa. Tässä viisi vinkkiä parempiin Google-hakuihin.

  • Näin kilpailutat sähkön hinnan

    Tarkista kuitenkin todellinen vuosikustannus yhtiöstä.

    Yllättävän harva kuluttaja tarttuu mahdollisuuteen säästää sähkölaskussaan. Katso miten helppoa kilpailuttaminen on käytännössä.

  • Näin löydät verkosta poistettuja tietoja

    Wayback Machine voi löytää myös sen mitä Google ei.

    Ei ole lainkaan tavatonta, että verkosta katoaa — tai yritetään kadottaa — tietoja. Poliitikot poistavat noloja päivityksiään, yritykset lopettavat toimintansa, joku jättää serverimaksut maksamatta. Syitä on monia. Sivut eivät kuitenkaan välttämättä ole kokonaan kadonneet. Valheenpaljastajan vinkeillä opit etsimään tietoja, jotka on poistettu internetistä.

  • Testaa medialukutaitosi uutisvisassa

    Läpäisivätkö nämä viraaliuutiset sinunkin suojauksesi?

    Oi internet! Pullollaan tietoa - ja niin paljon vauhtia ja vaarallisia tilanteita. Verkon uutisvirrassa on joskus vaikeaa pitää pää kylmänä. Testaa oman medialukutaitosi tila Valheenpaljastajan uutisvisassa.

  • Ilmoittaudu testaajaksi

    Mukaan voi ilmoittautua myös kolmen kaverin porukalla.

    Haluatko mukaan Kuningaskuluttajan tekemiseen? Tule testaajaksi. Tarvitsemme erilaisia ihmisiä ympäri Suomea auttamaan meitä tekemään entistä parempaa Kuningaskuluttajaa. Ilmoittaudu itse, tai kokoa kolmen kaverin, naapurin tai kollegan porukka ja tulkaa mukaan porukalla!

  • Jäljitä koululainen älypuhelimella: 5 paikannuspalvelua

    Eri käyttöjärjestelmät mutkistavat paikannusta.

    Pienten koululaisten vanhemmat saattavat olla näinä päivinä melko herkillä ja huolissaan siitä, missä lapset kulkevat. Älypuhelimiin on tarjolla monenlaisia sovelluksia, joiden avulla vanhempien huolta voi helpottaa. Kuningaskuluttaja tutustui viime syksynä niistä muutamiin.

  • Lapsiystävälliset ravintolat kartalla: asenne ja ruoka ratkaisee

    Ratsasimme #perherafla-kartalla kehutun ravintolan.

    Kuningaskuluttaja ja Marja Hintikka Live ovat etsineet yhdessä yleisön kanssa lapsiystävällisiä ravintoloita. Yhteistyössä toteutetusta #perherafla-kartasta selviää, että vaikka tiloihin tai näkymiin ei pystyisi vaikuttamaan, ravintola pääsee pitkälle jo nopean palvelun, hyvän ruuan ja oikean asenteen avulla.