Hyppää pääsisältöön

Lapset pelasivat 26000 euroa Clash of Clansissa – Google palautti rahat

Poika pelaa mobiilipeliä Kuva: Yle clash of clans,kännykkä,mobiilipeli,poika

Lapsikin voi tehdä peliostoksen Windows-puhelimessa parilla painalluksella. App Store ja Google Play palauttavat erheostokset esimerkillisesti, Windows-laskutuksen hoitava teleoperaattori välttämättä ei.

Ylen Kuningaskuluttaja tapasi naisen, jonka alakouluikäinen poika kavereineen oli käyttänyt Supercellin kännykkäpeleissä muutamassa päivässä yli 26000 euroa.

– Järkytys oli suuri, haastateltava huokaa.

Hän esiintyy jutussa poikkeuksellisesti nimettömänä, koska asia koskee nuoria lapsia.

Useimmat puhelin- ja tablettipelit voi ladata ilmaiseksi, mutta niissä tarjotaan pelin sisäisiä maksuja. Maksuilla ostetaan pelikokemusta parantavia tai kiihdyttäviä ominaisuuksia.

Clash of Clans -pelissä kertaostos voi olla sata euroa.

Haastateltavan poika oli syöttänyt äidin firman rajattoman luottokortin tiedot Google Play -tiliin ja antanut tunnukset kavereilleen. Lapset pelasivat Android-puhelimilla huippusuosittuja suomalaisia Clash of Clans ja Boom Beach -pelejä.

Kaverukset olivat vinguttaneet American Expressiä pelien sisällä huimalla tahdilla. Suurin kertaostos esimerkiksi Clash of Clans -pelissä on sata euroa.

Luottokorttiyhtiö pesi kätensä, peliyhtiön viesti ristiriitainen

Asian selvittäminen teetti äidillä työtä. Luottokorttiyhtiö pesi kätensä: perhepiirissä tehdyt ostot rinnastettiin kortinhaltijan omaan käyttöön, eikä niitä siksi korvattaisi.

Peliyhtiö Supercellin verkkosivut lisäsivät ahdistusta. Vanhemmille suunnatuilla sivuilla hämätään kuluttajaa kertomalla, että lapsen virheostoksia ei yleensä saa takaisin.

Haastattelussa Supercell kuitenkin sanoo toista. Yhtiön viestintäjohtajan Linda Åströmin mukaan rahat saa kyllä pääsääntöisesti takaisin.

– Suurimmassa osassa tapauksia maksut saadaan peruttua, jos vanhemmat pystyvät todistamaan, että kyseessä on lapsen vahingossa tekemä ostos, Åström sanoo.

Haastateltavamme tarinalla on onnellinen loppu. Yli 26000 euron ostokset peruttiin sentilleen, kun hän otti yhteyttä Googlen pelikauppaan.

– Google otti asian hoitaakseen välittömästi, ja he mitätöivät jokaisen ostoksen, jonka alaikäinen oli tehnyt luvattomasti. Ilman mitään lisäkysymyksiä. Asia kävi helposti, haastateltava kertoo.

Tenttaan Supercellin viestintäjohtajaa ristiriitaisesta informaatiosta oheisessa puhelinhaastattelussa:

Apple ja Google palauttavat rahat

Myös Kuningaskuluttaja teki iPhone- ja Android-puhelimilla pistokokeita selvittääkseen, saako mobiilipelien erheostoksista rahat takaisin. Apple ja Google palauttivat pelissä käytetyt rahat automaattisesti, kun kerroimme, että kyseessä on lapsen vahinko-ostos.

Yksi luvattomia ostoksia aiheuttava syy on salasanavahvistuksen puute. Esimerkiksi iPhonessa pystyi aiemmin tekemään ostoksia ilman varmistusta vielä 10–15 minuuttia App Storeen sisäänkirjautumisen jälkeenkin. Nyt tämä aikaikkuna on suljettu.

Useimmissa puhelimissa kysytään nyt joka ostoksen kohdalla varmistusta. Parannuksen toi ilmeisesti kuluttajaviranomaisten kanssa käyty neuvonpito.

Lue lisää:

Näin onnistuu mobiilipelin maksujen palautus

Jos lapsi tekee mobiilipelissä erehdyksessä tai luvatta ostoksia, voi rahat pyytää takaisin. Tässä ohjeet.

Windows Phone + Elisa = huono juttu

Löysimme kuluttajaviranomaisen aineistosta yhden selkeän ongelman. Testasimme asian myös itse: Windows Phonessa voi pelin sisäisiä ostoja tehdä ilman salasanaa tai muuta varmistusta.

Esimerkiksi suositun Hill Climb Racing -pelin tehnyt oululainen Fingersoft kuulee Windows Phonen ongelmasta kuukausittain.

Toinen Windows Phonen liittyvä erikoisuus on se, että puhelinoperaattori laskuttaa peliostokset kännykkälaskussa. Apple- ja Android-puhelimissa pelikaupan ostokset maksetaan luottokortilla.

Windows Phonessa voi peliostoja tehdä ilman salasanaa.

Kuningaskuluttaja osti kokeeksi Windows Phonella Hill Climb Racing -pelin sisäistä valuuttaa reilulla kympillä. Pyysimme rahaa takaisin teleoperaattorilta: kerroimme, että maksun on maksanut luvatta lapsi.

Teleoperaattori Elisa kieltäytyi palauttamasta rahaa. Myös Fingersoft-yhtiössä nostetaan kädet pystyyn: jos operaattori ei palauta rahoja, on parasta ottaa yhteyttä kuluttajaviranomaiseen.

"Häpeä saa vanhemmat maksamaan"

Kysyimme kilpailu- ja kuluttajavirastosta tämän vuoden valitustapaukset. Mobiilipelien maksuihin liittyviä ilmoituksia oli tullut elokuun loppuun mennessä 6, viime vuonna niitä tuli 13. Määrä kuulostaa pieneltä, mutta:

– Tuo on jäävuoren huippu, kuittaa johtava kuluttajaoikeusneuvoja Anneli Tyrväinen Hämeen maistraatista.

Kotimainen pikkupeli Nuori pelaa Best Fiends -peliä Kuva: YLE kuningaskuluttaja,mobiilipeli,mobiilipelit

Kuluttajaneuvonnassa vanhempien kysymyksiin peliostoksista vastataan Tyrväisen mukaan tiuhaan. Monet maksavat lasten maksut mukisematta, sillä Tyrväisen mukaan vanhemmat kokevat asiassa häpeää.

Useimmat ongelmat kuitenkin ratkeavat ennen virastovalituksia.

Rahanpalautuksia voi saada jopa aikuinen

Käytännössä siis mobiilipelikaupan jäteiltä, Applelta ja Googlelta, rahat saa takaisin vain pyytämällä. Suomalaisen Seriously-peliyhtiön suunnittelujohtaja Reko Ukko paljastaa haastattelussamme, että jopa aikuinen saa pyynnöstä pelissä tehdyt maksut takaisin.

– Apple katsoo, kuinka paljon yhdeltä käyttäjältä tulee rahanpalautuspyyntöjä. Ja kyllä ne antaa rahat takaisin. Mutta jos pyydät sitä kymmenennen kerran kuukauden sisällä, niin sitten alkaa olla jostain muusta kyse, Ukko sanoo.

Johtava kuluttajaoikeusneuvoja Tyrväinen muistuttaa kuitenkin, että etämyyntilaki ei digiostoksen peruutusoikeutta takaa. Kyse on siis yritysten omasta valinnasta.

1.10.2015 Korjattu kirjoitusvirhe.

Kommentit

Lähettänyt käyttäjä

Todella harhaanjohtavaa uutisontaa ja testasi heti, miten lasten Windows puhelimesta voisi ostaa ilman salasanaa!? Ei, kyllä se kysyy sen pin-koodin, minkä aikuinen siihen on asettanutkin käyttöönottaessa puhelinta.

Elisan toiminta on kyllä hämärää, aivan kuten DNA ja Sonera+Teliakin näiden laskutus juttujen kansaa, mutta prepaid löytyy kaikilta, joka estää yllättävät laskut kokonaan.

Lähettänyt käyttäjä

Kyllähän se on vanhemman vastuulla säilyttää maksukorttien tiedot varmassa tallessa.Myös lapsen puhelimen käyttöönottoasetukset ja muut asetukset kuuluu vanhemman toimenpiteisiin.Lapselle voi ostaa kaupasta tai kioskista puhelimen järjestelmään sopivan muutaman kympin lahjakortin.Tuntuu vain että aikuiset tiedä sanoja vastuullisuus,huolellisuus ja huolenpito,lieneekö sitä niin sanottua uusavuttomuutta?

  • Kymmenen kysymystä reilusta matkailusta

    "Se ettei matkusteta mihinkään, ei ole kestävin vaihtoehto."

    Reilu matkailu, jossa turismin ja matkailun aiheuttamia epäkohtia pyritään minimoimaan, on monelle tuttu ideatasolla. Mutta mitä se konkreettisesti tarkoittaa? Videolla Turre Turisti matkailee reilusti Helsingissä. Pyysimme myös Reilun matkailun yhdistykseltä vastaukset kymmeneen kysymykseen, jotka stressaavat lomailijoita eniten.

  • Kuningaskuluttajan toimitus kiittää kuluneista vuosista ja toivottaa hyvää joulua!

    TV-ohjelman ja nettisivuston tulevaisuudesta päätös keväällä

    On aika sanoa iso KIITOS meiltä kaikilta teille kaikille. Kuningaskuluttaja jatkaa verkossa, kuvan väki vilkuttaa ja siirtyy alkuvuonna uusien sorvien äärelle. TV-ohjelman ja verkkosivujen tulevaisuudesta päätetään tarkemmin kevään aikana. Toivottavasti pääsemme metelöimään kuluttajien puolesta taas isommallakin joukolla. Hyvää ja rauhaisaa joulua!

Kuningaskuluttaja

Kuningaskuluttajan toimittajat vapauttavat sisäisen Kuningasvalittajansa:

Kuningaskuluttaja Facebookissa ja Twitterissä

  • Tunnistatko tarjouksen?

    Oikean tarjouksen tunnistaminen ei aina ole helppoa

    Tarjousmainonnan keinot on mietitty tarkasti. Oikean tarjouksen tunnistaminen ei aina olekaan helppoa.

  • Kotitalouksien hävikkiruoasta yhtä isot ilmastovaikutukset kuin 100 000 auton päästöistä

    Neljänneksellä ruokahävikistä ruokkisi kaikki aliravitut.

    Jääkaapin ylähyllyllä on vanhaksi mennyttä ruokaa eikä viime viikon illallisjämiä syönyt kukaan. On pakko heittää pois ja kompostiin. Taas. Juuri näin syntyy ruokahävikki. Ruoan haaskauksen mittasuhteet ovat jo ekologisesti ja taloudellisesti kestämättömät. EU:n alueella heitetään pois vuosittain 88 miljoonaa tonnia ruokaa, noin viidennes tuotetusta.

  • Näin säilytät hedelmiä ja kasviksia oikein

    Etyleeni ja lämpötila vaikuttavat oikeaan säilytykseen.

    Rahaa säästyy ja ruokahävikki vähenee, kun juurekset, vihannekset ja hedelmät säilyttää oikein. Säilymisessä kannattaa ottaa huomioon oikea lämpötila sekä hedelmistä erittyvä etyleeni-kaasu.

  • Vanhaakin ruokaa voi syödä

    Testasimme voiko kolme päivää yliaikaisia ruokia syödä.

    Miten uskollisesti elintarvikkeiden viimeistä käyttöpäivää ja parasta ennen -merkintää pitäisi noudattaa? Johtopäätös oli, että kolme päivää yliaikaista ruokaa voi yleensä syödä.

  • Soitto numerotiedusteluun voi maksaa jopa 10 euroa minuutissa

    Numeropalvelut ovat nostaneet hintojaan moninkertaisiksi.

    Fonectan 020202 –palvelussa sekä Sentraalin 0100 100 –numerossa saa 50 sekunnin puhelusta pulittaa noin kuusi euroa. Lankapuhelinajalta tutussa 118:ssa hinta riippuu palveluntarjoajasta – kalleinta on iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin puhelun minuuttitaksa nousee lähes kymmeneen euroon.

  • Näin saat sopuisankin kuolinpesän asiat solmuun

    Oikein laadittu perukirja voi pelastaa sukuriidalta

    Useimmista meistä tulee jossain vaiheessa kuolinpesän osakas eli perikunnan jäsen. Huonosti selvitetty kuolinpesä voi kylvää kalliin riidan siemenet sopuisaankin sukuun. Nämä ovat perinnönjaon seitsemän yleisintä virhettä.

  • Tuliko riita juristin kanssa? — 5 väylää valittaa

    Kuluttajansuoja koskee myös lakipalveluita.

    Ostamaansa lakipalveluun tyytymätön kuluttaja on tenkkapoon edessä pohtiessaan, uskaltaako juristin kanssa ruveta riitelemään. Päätä joutuu raapimaan myös sen suhteen, mikä on oikea paikka valittaa. Lakipalveluita kuitenkin koskee samanlainen kuluttajansuoja kuin muitakin palveluita. Niistä voi valittaa ilmaiseksi kuluttajaviranomaisille tai asianajajia valvovaan Valvontalautakuntaan.

  • Kymmenen kysymystä reilusta matkailusta

    "Se ettei matkusteta mihinkään, ei ole kestävin vaihtoehto."

    Reilu matkailu, jossa turismin ja matkailun aiheuttamia epäkohtia pyritään minimoimaan, on monelle tuttu ideatasolla. Mutta mitä se konkreettisesti tarkoittaa? Videolla Turre Turisti matkailee reilusti Helsingissä. Pyysimme myös Reilun matkailun yhdistykseltä vastaukset kymmeneen kysymykseen, jotka stressaavat lomailijoita eniten.

  • Lapsiystävälliset ravintolat kartalla: asenne ja ruoka ratkaisee

    Ratsasimme #perherafla-kartalla kehutun ravintolan.

    Kuningaskuluttaja ja Marja Hintikka Live ovat etsineet yhdessä yleisön kanssa lapsiystävällisiä ravintoloita. Yhteistyössä toteutetusta #perherafla-kartasta selviää, että vaikka tiloihin tai näkymiin ei pystyisi vaikuttamaan, ravintola pääsee pitkälle jo nopean palvelun, hyvän ruuan ja oikean asenteen avulla.

  • Voiko Finnair perua lennon, jos lippuja ei ole myyty tarpeeksi?

    Katsojamme ihmettelee toistuvia lentojen perumisia.

    Finnairin lento Brysseliin peruuttiin ja matkustajat siirrettiin myöhemmälle lennolle. Kyseistä lentoa ei peruttu ensimmäistä kertaa, joten katsojallemme heräsi ajatus, että peruuko Finnair lentojaan kustannussyistä?

  • Vaihtoautojen mainonnassa pimitetään kolaritietoja

    Ostajalla oikeus hyvitykseen, jos tieto jää saamatta.

    Kun kolarivahinko on riittävän iso, vakuutusyhtiö lunastaa auton. Huomattavan moni lunastusauto palaa kuitenkin korjattuna myyntiin. Kuningaskuluttaja tutki kolariautojen mainontaa: Lunastuksesta ei kerrottu yhdessäkään myynti-ilmoituksessa. Jos ostaja ei saa tietoa auton lunastustaustasta, hän voi vaatia jälkikäteen hyvitystä.

  • Näin sinua ohjataan Facebookissa ja internetissä

    Suosittelualgoritmit pitävät sinut kuplassa

    Näin sinua ohjataan Facebookissa ja internetissä Oletko huomannut että törmäät jatkuvasti samojen ihmisten juttuihin somessa? Näetkö netissä useimmiten mielipiteitä, joista olet samaa mieltä? Jos kuulostaa tutulta, niin olet luultavasti joutunut suosittelualgoritmien aiheuttamaan informaatiokuplaan.

  • iPhone eurolla — aikuisten oikeastiko?

    Ensin urkitaan käyttäjän tekniset tiedot, lopussa tilausansa

    Euroopan kuluttajaviranomaiset ovat helisemässä uskomattoman upeiden tarjousten takia. Miljoonia liki ilmaisia älypuhelimia, taulutelevisioita, merkkilenkkareita ja hyvinvointirannekkeita tunkee kuluttajien sähköposteihin ja Facebookin uutisvirtaan. Vaikka kaikki tietävät, että onnenpotkut ovat äärimmäisen epätodennäköisiä, silti moni hullaantuu kun huikea tarjous osuu omalle kohdalle.

  • Miksi prepaid-liittymä syö saldoa itsekseen?

    Dataa hupeni, vaikka puhelin oli lentotilassa tai kiinni.

    Mies oli ostanut DNA:n prepaid-liittymän. Hän ihmetteli, miksi dataa hupeni päivittäin, vaikka puhelin oli pois mobiiliverkosta, lentotilassa tai kiinni.

  • Miksi Kossin kuulokkeissa varoitetaan syövästä?

    Varoitusmerkintä perustuu Kalifornian lainsäädäntöön.

    Kuulokkeiden pakkauksesta löytyi hämmentävä teksti: Siinä sanottiin kuulokkeiden sisältävän ainetta, joka aiheuttaa syöpää, syntymävikoja ja hedelmättömyyttä.

  • Suksipenkit testissä: maalikamera liian lujilla

    Sadasosatkaan eivät olisi riittäneet erojen löytämiseen suksipenkkien välillä. Kuningaskuluttajan kolmen kovan mielestä todella huteran oloinen halpispenkki paljastui tositoimissa kelpo raudaksi.

  • Keitä ovat valeuutisten tekijät ja miksi he huijaavat?

    Valeuutismaakareita yhdistää yksi asia: rahanhimo.

    Yhdysvaltalainen ammattimedia on jäljittänyt ja haastatellut useita valeuutisivustojen omistajia ja kirjoittajia. Valeuutismaakareita yhdistää ainakin yksi asia: rahanhimo. Tässä katsaus siihen, mitä heistä ja heidän motiiveistaan nyt tiedetään. Keskustelu verkon valemediaongelmasta ei osoita juurikaan laantumisen merkkejä.

  • Kuka perkaisi valeuutiset verkosta?

    Valeuutisongelman ratkaisuun on keinoja, mutta onko halua?

    Valeuutisista ja niiden vaikutuksesta yhteiskuntaan on Yhdysvaltain presidentinvaalien jälkeen väitelty enemmän kuin koskaan. Tekoja feikkiuutisten pysäyttämiseksi ovat lupailleet niin Facebook kuin Googlekin, mutta onko puheissa konkretiaa? Yhdysvalloissa äänestettiin uudesta presidentistä, ja sen jälkeen keskustelu internetin misinformaatiosta on ollut kiivaampaa kuin koskaan ennen.